Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Entrega das encomendas

1. O prazo de entrega será informado no "carrinho de compras" e na página de finalização do pedido. Esse prazo será sempre em dias úteis e começará a contar após a confirmação do pagamento do pedido.

2. A Engrenagem, por meio de seus fornecedores, utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 20h.
3. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do fornecedor.
4. Todas as encomendas estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Se no momento da entrega você constatar que a embalagem foi violada, recuse o recebimento e nos comunique.
5. Caso se verifique que um ou mais produtos esteja em desacordo com o solicitado, você deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e nos comunicar sobre o ocorrido.
6. Caso tenha optado por retirada do pedido em um de nossos fornecedores, o mesmo ficará disponível por até 180 dias a partir da data de sua compra. Havendo desistência de retirada, após esse período, o mesmo será descartado, não sendo possível cancelamento ou ressarcimento de valor.

Troca de produtos com defeito

1. Nossa política de trocas segue o previsto no Código de Defesa do Consumidor e tem como intermediário o nosso fornecedor.

2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
6. Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
7. Troca por outro produto disponível no site www.camisetasengrenagem.com, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
8. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Arrependimento da compra (devolução)

1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente ou por email no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução do valor pago não será possível.
3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.
4. Constatado o cancelamento da compra, a Engrenagem, juntamente com seu fornecedor, adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição do nosso fornecedor.
6. Produtos feitos sob demanda ou personalizados não serão aceitos de volta.

Troca ou arrependimento da compra

1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Engrenagem deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição de nosso fornecedor.

2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência pelo Cliente do produto adquirido que cumpra todos os requisitos abaixo:
   1. Esteja perfeitamente acondicionado na embalagem original;
   2. Esteja acompanhado de todos os acessórios;
   3. Esteja sem indícios de uso ou consumo;
   4. Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
3. A Engrenagem somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, no Centro de Distribuição do fornecedor, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar de 3 (três) a 5(cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Engrenagem ou seu fornecedor informará as devidas instruções de envio da mercadoria.
5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
   1. Ausência do Cliente no local;
   2. Endereço incorreto;
   3. Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 19.